为切实履行《消法》赋予的公益性职责，积极参与有关消费者权益的法律、法规等制定工作，2017年8月11日，中国消费者协会（简称中消协，下同）与各地消费者协会（委员会，下同）共同就《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见。
从征集的情况看，截止8月22日，中消协和各地消协组织共收到来自高校、企业、事业单位、社会团体、政府机关、律师事务所等单位以及退休的消费者所提的修改意见292条。
从关注的问题看，围绕《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题，消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题（占10.0%）；快递企业义务及民事责任（占9.6%）；贵重物品、保价和保险问题（占9.6%）；行政监管及处罚（占9.3%）；签收问题（占7.5%）。消费者意见关注问题统计表附后。所提具体意见详见第二条微信内容《消费者、消协对《快递暂行条例（征求意见稿）》的意见》。
消费者意见关注问题统计表
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问题类型
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意见条数（条）
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占比（%）
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快件延误、丢失、损毁赔偿
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29
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10.0
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快递企业义务及民事责任
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28
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9.6
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贵重物品、保价和保险
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28
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9.6
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行政监管及处罚
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27
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9.3
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签 收
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22
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7.5
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快递人员培训与管理
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20
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6.8
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用户个人信息保护
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19
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6.5
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快递专门场所和末端网点
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16
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5.5
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合同内容及时限
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12
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4.1
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投诉受理和处理
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12
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4.1
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举证责任
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7
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2.4
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环 保
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5
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1.7
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其 他
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67
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22.9
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合 计
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292
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100.0
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